KARGO & İADE POLİTİKASI

Vitarely ailesi olarak, şifa yolculuğunuzun her adımında yanınızdayız. Siparişinizin size ulaşma sürecinden, satış sonrası memnuniyetinize kadar şeffaflık ilkesiyle hareket ediyoruz.

1. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ

  • Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kargo Ücreti: Belirlenen kampanya limitleri dahilinde alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Limit altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme sayfasında şeffaf bir şekilde hesaplanmaktadır.

  • Teslimat Süresi: Kargo şirketine teslim edilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 2-5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

  • Takip: Siparişiniz yola çıktığında, vitarely1205@gmail.com üzerinden veya SMS yoluyla size bir "Kargo Takip Numarası" iletilecektir.

2. İADE KOŞULLARI

Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Satın aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  • Hijyen Şartı: Ürünümüz bir kişisel bakım ürünü (çorap) olduğu için; iadenin kabul edilebilmesi için ürünün denenmemiş, giyilmemiş, yıkanmamış ve orijinal ambalajının (özel kesesi ve masaj çubuğu dahil) bozulmamış olması gerekmektedir.

  • Hasarlı Ürünler: Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Hasarlı ulaşan ürünler doğrudan değişim kapsamındadır.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. Talep Oluşturma: İade işlemini başlatmak için vitarely1205@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte bir mesaj iletiniz veya +90 551 350 05 12 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.

  2. Onay ve Gönderim: İade talebiniz incelenip onaylandıktan sonra, size iletilecek olan "Anlaşmalı Kargo Kodu" ile ürünü bize geri gönderebilirsiniz.

  3. Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra (hijyen şartlarına uygunluğu onaylandığında), ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

4. DEĞİŞİM

Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda, tüm kargo maliyetleri Vitarely tarafından karşılanarak değişim işleminiz hızlıca gerçekleştirilir. Kişisel tercihlerden kaynaklı değişimlerde de hijyen kuralları (ürünün kullanılmamış olması) esas alınır.

BİZE ULAŞIN Her türlü sorunuz, öneriniz veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

  • E-posta: vitarely1205@gmail.com

  • Müşteri Destek Hattı: +90 551 350 05 12

  • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00